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Les avis clients sont essentiels pour développer votre entreprise. Les clients se renseignent avant de commander, surtout sur un site web qu'ils ne connaissent pas. Ils veulent éviter d'être trompés par des articles de mauvaise qualité, ou de ne pas être livrés du tout, par exemple.
Mais le premier objectif des avis clients est tout simplement de rassurer : mettre un visage sur une marque donne aux clients l'impression de mieux connaître la personne qui met un produit en vente. Un lien est créé et un sentiment de confiance également.
Les avis peuvent être positifs ou négatifs, mais les avis négatifs auront évidemment un impact beaucoup plus fort sur la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. Ceci est injuste et ne reflète pas forcément la qualité de vos autres produits (certains produits peuvent être défectueux, un avis négatif peut également faire baisser les ventes d'autres produits non concernés) ou votre sincérité.
Étant anonymes en ligne, les personnes déçues peuvent avoir un esprit de vengeance qui ne vous rend pas service. Même si vous pouvez y répondre en ligne, cela laissera une trace.
Pour limiter la production de ces avis ou faire réfléchir un client déçu, mettez en place une politique de communication étroite avec vos clients.
Le live shopping répondra à cette stratégie de proximité, en 5 points.
# 1 : Le live shopping permet de faire simple
Pendant un live shopping, les produits sont présentés simplement et honnêtement, aucune tricherie ou désinformation n'est possible sur une taille ou une couleur. Le chat permet également de répondre en direct à toutes vos questions et de faire votre choix d'acheter ou non.
En d'autres termes, en live, vous vous affranchissez totalement d'une certaine image que vous avez parfois voulu construire dans votre stratégie marketing, et c'est une bonne chose ! Car cette image construite pour la communication pourrait souvent induire le consommateur en erreur ou créer une distance avec lui.
Consumers want more than ever authenticity with brands, especially since their mistakes are quickly going viral and they sometimes have trouble handling bad ads. Each brand is then scrutinized in its general communication and in its crisis communication, and nothing is spared.
C'est surtout le silence des marques dans la tourmente qui a accru le désengagement des clients. En gardant, le dialogue et en y apportant le côté humain, cela peut manquer dans le commerce électronique moderne, la collecte d'avis positifs suivra.
# 2: Teams before products
Le live shopping est un moyen d'interagir avec les personnes qui l'accueillent. Au fil du temps, surtout si la marque fait plusieurs événements live, les mêmes spectateurs seront présents et une relation de confiance plus personnelle se créera, comme dans la vraie vie ! Chez Live Me Up, nous regardons les live shopping de nos clients et nous voyons vraiment un lien se créer au fur et à mesure, nos clients finissent par appeler leurs clients par leurs prénoms !
Feeling that we know the people who are hosting live shows will calm down possible tensions, humanize and to curb the urge to comment negatively, if, afterwards, the we are disappointed.
Le live shopping crée un espace de confiance qui nous rappelle que nous sommes simplement des humains derrière les écrans !
# 3: Live, an opportunity to seize for getting customer reviews
Les retours recueillis lors d'événements en direct donnent lieu à deux stratégies : les feedbacks "réels" en direct et les feedbacks postés sur une plateforme, motivés par une récompense.
First you can ask for reviews during a non-formalized exchange, you can encourage all the people who are watching the live event to give their opinion following a purchase. You can even ask for live reviews and rate them to republish them, with the agreement of the participants.
Vous pouvez également motiver la soumission d'avis grâce à différentes incitations ou récompenses : indiquez qu'un e-mail demandant un avis est envoyé après tout achat et que toute personne qui achète un produit pendant cet événement en direct et qui laisse un avis recevra une surprise lors de sa prochaine commande.
# N° 4 : Publicité et responsabilité
La diffusion en direct est une nouvelle expérience qui a un certain impact sur le public.
Participer à des lives en direct peut avoir un impact plus important sur la mémorisation de la marque, mais aussi sur les produits et le moment lui-même. L'utilisateur s'engage d'une toute nouvelle manière, et si l'expérience est agréable, il peut y avoir un sentiment de responsabilité envers la marque qui a conduit à cette bonne expérience.
So the review can serve as a kind of thank you to the brand for allowing the customer to have an experience that another brand did not offer.
Enfin, le live permettra d'étoffer les critiques positives en dehors de la plateforme en direct grâce aux nombreux détails donnés lors de l'événement.
# 5: Live chat as a feedback tool
The Live Me Up live shopping interface is designed to maximize interaction. That's why it provides a chat, which will also be displayed during replays.
This space will welcome, without any risk of fraud (false opinions), the feedbacks of the users, it is an integrated opinion gathering space where the spectators leave a spontaneous trace of what they think!
Le chat en direct du live shopping permet aux futurs spectateurs des replays d'avoir un nouvel espace de confiance, sans aucun risque de fraude (faux avis), où ils peuvent voir les avis laissés par d'autres clients lors des shows en direct !
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