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Votre stratégie de communication est un facteur clé de succès pour votre entreprise. Vos clients s'attendent à recevoir régulièrement des communications de votre part : nouveaux produits, événements, informations sur l'état des commandes, etc. Ces messages façonnent vos relations avec vos clients et ont un impact positif sur l'image qu'ils ont de votre marque.
Mais vous n'avez pas toujours l'occasion de communiquer : vous n'avez pas toujours de nouveaux produits à présenter, par exemple. Alors comment mieux utiliser Klaviyo pour faire décoller votre stratégie marketing ?
Capitaliser sur vos insight Klaviyo pour booster votre stratégie
Klaviyo est un puissant logiciel de marketing qui vous permet de segmenter votre clientèle afin de mieux comprendre le comportement de vos destinataires. Sont-ils engagés, désengagés, VIP ou susceptibles de partir chez la concurrence ?
Vous pouvez également choisir le meilleur moment pour envoyer un courrier ou un SMS, ce qui facilite sa réception et sa lecture. Le message aura également un meilleur impact.
Klaviyo prend également en charge le suivi des paniers abandonnés : chaque jour, des milliers d'utilisateurs ajoutent des produits à leur panier sans donner suite. Souvent, ils veulent simplement additionner les articles pour voir combien cela va coûter. Mais un ajout au panier est toujours une intention de garder un achat pour plus tard. Vous devez donc rappeler à ces clients que les articles qu'ils mettent dans le panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres.
Klaviyo aide également les e-commerçants à créer des données marketing structurées auxquelles peuvent accéder d'autres systèmes, des données organisées destinées à améliorer l'expérience client. C'est ce qu'on appelle une CDP, ou Customer Data Platform. Il s'agit d'une plateforme ou d'un logiciel, capable de capturer les données des clients à partir de plusieurs systèmes et de stocker ces informations en un seul endroit. L'objectif est de rassembler des données pour dresser le profil complet d'un client à un moment donné. Ce système est ouvert à l'analyse des données, de sorte qu'un autre logiciel peut venir sur cette plateforme pour relier les données entre elles et en tirer des conclusions.
Il s'agit de fournir une analyse mais aussi une prédiction : qu'aimeront vos consommateurs demain ? Peut-on déjà les satisfaire aujourd'hui en anticipant ce besoin ?
Pour donner à Klaviyo la capacité de travailler seul et d'agréger les données pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez mettre en place des outils complémentaires.
Le live shopping aide Klaviyo
With the upcoming advent of web3, consumers are looking for new experiences that connect them directly with brands. This special connection will drive acquisition and retention for brands.
Parmi les outils mentionnés pour aider à créer cette connexion, le live shopping figure en bonne place sur la liste. Il permet aux consommateurs de converser directement avec les marques et d'acheter des produits auprès des particuliers plutôt que dans des magasins dépersonnalisés.
Avec le live shopping, vous pouvez entrer en contact avec vos clients et écouter leurs questions et leurs commentaires sur les produits. Ces retours peuvent être enregistrés dans un CRM, mais ils peuvent aussi être utilisés pour animer de futures campagnes publicitaires. En connaissant le thème de vos prochains messages, vous éviterez le manque d'inspiration au moment de la prise de parole ! Le live shopping vous permet de créer une toute nouvelle expérience, de faire participer les spectateurs, de vendre, de capturer des informations et de nourrir votre stratégie de communication.
Klaviyo aide le live shopping
Et la boucle est bouclée : pour organiser correctement vos événements de live shopping , vous aurez besoin de spectateurs, et la stratégie de communication qui précède vos événements est essentielle à la réussite !
Klaviyo vous permettra d'envoyer des e-mails, en plusieurs séquences, avant votre événement.
L'outil vous permettra également d'envoyer un e-mail récapitulatif à la fin de votre événement live shopping.
Les campagnes SMS peuvent également vous aider à rappeler à vos clients l'heure de début du live : Live Me Up met à votre disposition un outil de Live Shopping où un simple smartphone peut capturer votre événement. Une expérience totalement immersive capturée sur un format vertical, un format parfait pour une landing page intégrée à une campagne SMS !
Les outils de communication mais aussi les événements de marque en direct se complètent donc parfaitement : pensez à combiner vos outils marketing pour un impact maximal !
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