Live Shopping Education - Objectif : engagement #6

Le taux d'engagement a fait son apparition avec les réseaux sociaux. Cet indicateur de performance permet d'avoir un aperçu de la qualité de l'interaction entre une marque et sa communauté. Plus le taux d'engagement est élevé, plus la publication a rencontré du succès. Ce KPI est à mesurer et à analyser également lors d'événements Live Shopping. Un taux d'engagement prometteur vous assure une stratégie Live réussie. Voici pourquoi :
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• L'engagement favorise les ventes. Un client engagé durant une session Live sera évidement plus enclin à passer à l'acte d'achat.
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• L'engagement va de paire avec la rétention. Les clients les plus fidèles sont intrinsèquement les plus engagés dans vos communications et évènements. Chouchoutez-les !
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• L'engagement nourrit le Brand Love. Qui dit fidélité et engagement dit Brand Love. Comme nous l'avons vu dans lors d'un précédent épisode, le Brand Love est l'objectif ultime pour se placer comme marque référente sur son marché. Avoir un taux d'engagement élevé est l'excellent indicateur d'un Brand Love en croissance.

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Découvrez comment Oden a multiplié son taux d'engagement par 10 !
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Checklist objectif engagement :

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À présent, voici LA checklist indispensable lors de chaque Live pour réussir avec succès son objectif engagement :
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• Placez le chat au cœur de votre stratégie Live. Ne négligez pas la feature Chat en direct, d'autant plus que LiveMeUp propose des Live Shopping en temps réel. Il n'y a donc zéro latence. Ce que votre communauté écrit, vous le voyez en retransmission instantanée.
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• Soyez au moins deux lors de votre Live. Être au moins deux personnes permet de placer quelqu'un en modération du Chat pour lire et répondre plus facilement aux spectateurs. Et une autre personne face caméra. Si vous faites un stream simultané sur Instagram, Facebook ou Youtube, nous vous invitons à être plusieurs pour ne pas manquer une opportunité.
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• Dites "Bonjour" et "Bienvenue" et introduisez le sujet du jour. Ça parait tout bête mais si au début de votre Live vous pouviez accueillir personnellement vos spectateurs, ils se sentiront inclus et auront davantage tendance à échanger avec vous et la communauté présente.
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• Créez de interaction avec votre communauté. Durant le Live, n'hésitez pas à parler aux spectateurs, à poser des questions et à répondre à leurs interrogation.
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• Soyez à l'aise, serein(ne) et accessible. Plus vous aurez l'ait détendu, plus vos clients auront envie de montrer leur engagement. Le Live est un moment de détente agréable, pour vous comme pour les spectateurs.

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Prêt à exploser votre objectif engagement lors de votre prochain Live ?

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On se retrouve bientôt pour un 7e épisode avec un nouvel objectif à viser pour faire du Live un outil incontournable dans la génération de CA.

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