Live Shopping Education - Objectif : rétention #7

Avec des coûts d'acquisition de plus en plus élevés et des réglementations RGPD plus strictes, l'indicateur clé de performance (KPI) sur lequel il faut se concentrer pour assurer la durabilité et la rentabilité de votre entreprise est sans aucun doute le taux de fidélisation. Un client qui revient est un client qui ne nécessite pas de nouveaux coûts d'acquisition. Plus il reste fidèle à la marque, plus sa CLV (Customer Lifetime Value) prend de la valeur. Il existe différentes techniques de marketing pour augmenter le taux de fidélisation, et le Live Shopping est l'une d'entre elles. En voici trois raisons :

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1. Nouveauté : créez un contenu unique et innovant pour toujours surprendre vos clients. Les sessions en direct vous permettent de créer un contenu vidéo régulier sur des thèmes spécifiques et de remplir un calendrier d'événements à long terme.
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2. Interactif : Le Live, le replay ou la Shoppable Video sont des interfaces vidéo interactives. En offrant à vos clients la possibilité de découvrir, d'apprendre, d'ajouter au panier et d'acheter directement, vous pouvez améliorer l'expérience de l'utilisateur et favoriser la fidélisation.
   
3. L'émotion : On ne le dira jamais assez, créez l'amour de la marque ! Le Live Shopping est l'un des meilleurs outils de marketing pour susciter l'émotion et l'affection. Si un client vous aime et vous recommande, sa relation avec vous sera durable et prometteuse.

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La checklist des objectifs de rétention :

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Voici maintenant la checklist pour atteindre avec succès votre objectif de fidélisation avec le Live Shopping :

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• Créez de véritables rendez-vous : En organisant régulièrement des sessions Live Shopping , vous établirez un calendrier et une cohérence avec votre communauté. Ne les laissez pas vous oublier !
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• Imaginez un contenu unique : Chaque Live doit être unique. Innovez régulièrement pour ne pas perdre l'attention de votre communauté.
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• Demandez du feedback : Pendant ou après chaque Live, n'hésitez pas à demander à vos clients un retour sur votre communication. Leurs commentaires vous aideront à vous améliorer et à répondre à leurs attentes.
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• Récompensez vos clients : Offrez des réductions exclusives à vos clients pendant vos sessions Live. Ils se sentiront récompensés pour leur engagement envers votre marque, ce qui les motivera à revenir pour vos sessions.

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Prêt à faire exploser votre objectif de rétention lors de votre prochain Live ?
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Nous vous donnons rendez-vous pour le 8e épisode avec un nouvel objectif à atteindre : faire de Live un outil essentiel pour générer des revenus.