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La numérisation peut faire référence à de nombreuses nouvelles façons de concevoir son activité, mais ces dernières années, on pense surtout aux modes de communication qui se font en ligne. La question concerne également la meilleure façon de gagner du temps et d'économiser ou de rationaliser les dépenses.
Jetons un coup d'œil aux meilleures pratiques pour numériser votre boutique !
1 - Démarrage de l'automatisation avec Zapier
Zapier est une plateforme qui permet aux utilisateurs finaux de faire communiquer automatiquement des applications entre elles par le biais de flux de travail. L'intérêt principal de Zapier est d'automatiser les tâches non valorisables et répétitives. Il est donc possible de gagner du temps pour réaliser des activités à plus forte valeur ajoutée.
Zapier sera particulièrement utile si vous utilisez des outils Google : vous pouvez relier Google Sheets à Gmail ou à Google Agenda.
Exemples d'automatismes possibles :
- Enregistrer les nouveaux e-mails Gmail correspondant à certains critères dans une feuille de calcul Google Speadsheet
- Envoyer des courriels via Gmail lorsque des lignes de Google Sheets sont mises à jour
- Ajouter de nouveaux e-mails Gmail étiquetés à des lignes dans Google Sheets
Si vous faites de la publicité sur Facebook et que votre activité consiste à prospecter un public particulier pour obtenir des prospects (B2B), alors vous aimerez aussi toute la partie de Zapier qui permet de faire interagir votre gestionnaire d'affaires Facebook avec votre logiciel d'emailing. Branchez vos applications ensemble et laissez Zapier créer des contacts, les mettre à jour ou même envoyer des SMS à des contacts spécifiques lorsqu'un lead est collecté dans une campagne de prospection Facebook.
Si vous êtes sur Shopify, Zapier vous permet de connecter votre CMS Shopify à des milliers d'apps sans aucun code requis. Connectez Shopify et Slack, et notifiez vos équipes lorsque de nouvelles commandes sont passées ! Surveillez les paniers abandonnés en envoyant un message à un canal chaque fois qu'un visiteur quitte le site sans passer à la caisse, ou suivez le nombre de commandes annulées. Autant d'indicateurs qui vous permettent de rester vigilant !
2 - Rendez vos produits inoubliables grâce à des vidéos "shoppable".
Si vous vendez dans le secteur B2C, le marketing vidéo est un sujet qui doit vous intéresser. La vidéo est un support attrayant pour le consommateur. Les réseaux sociaux ont compris cet insight et montrent à leurs communautés des contenus vidéo plutôt que des images. L'évolution d'Instagram dans le sens d'une priorité donnée aux Stories puis aux Reels va encore dans ce sens.
Et sur un site web, la vidéo présente de nombreux avantages :
- il permet d'abord de donner des explications d'utilisation, des tutoriels sur des produits techniquement complexes ou difficiles à comprendre
- ensuite, étant un contenu plus attrayant, il est plus engageant : le consommateur est plus positivement influencé lors du visionnage.
- enfin, les vidéos sont consommées en quelques secondes, voire en quelques minutes, et un tout nouvel avantage apparaît nécessairement : celui d'augmenter le temps de session des utilisateurs
Si vous avez déjà l'habitude de travailler en ligne, vous avez sûrement créé un catalogue pour vos produits. Ce catalogue peut facilement être utilisé pour faire live shopping ou extraire des vidéos shoppables ! Votre catalogue ou stock en ligne peut maintenant vous aider à vendre plus et à numériser un peu plus un point de vente physique. C'est ce qu'on appelle le phygital ! Si vous avez à la fois un magasin physique et un stock en ligne, cela vous concerne ! Rendre l'ensemble de votre catalogue accessible est l'un des conseils de Payplug dans cette checklist sur la digitalisation de votre magasin (cliquez sur le lien pour obtenir votre checklist ! 😉 ).
3 - La numérisation de la collecte des données : un CRM parfait
La digitalisation pose de plus en plus la question de la collecte des données. Collecter des données propres et les exploiter pour décupler le ROI est un sujet qui passionne les marketeurs. Digitaliser son entreprise, c'est aussi prendre soin de son CRM : il faut collecter des données propres, à jour et en quantité suffisante pour lancer ses actions marketing.
Si hors ligne, vous pouviez vous contenter de connaître votre client de manière générale, il vous faut désormais collecter et croiser les données pour en faire une analyse très détaillée. Et ce, afin de proposer une offre adaptée mais aussi d'anticiper ses besoins : on parle alors d'analyse prédictive.
