Live Shopping : définition, tendances et bonnes pratiques

Le ecommerce a connu une évolution rapide au cours des dernières années, et le live shopping est devenu une véritable tendance. Cette forme de vente en ligne combine la vidéo en direct et le shopping, offrant une expérience immersive et interactive aux consommateurs.

Le live shopping permet aux marques de présenter leurs produits en direct via des plateformes de streaming vidéo, directement sur leurs sites ecommerce plutôt que sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent interagir en temps réel avec les créateurs ou les influenceurs, poser des questions sur les produits, voir les démonstrations en direct et effectuer des achats instantanément.

Pourquoi faire du live shopping ? Les avantages

Le live shopping présente plusieurs avantages tant pour les entreprises que pour les consommateurs :

1. Engagement accru: Le format interactif du live shopping suscite l'engagement des consommateurs de manière bien plus importante que les simples images et descriptions de produits. Les utilisateurs peuvent poser des questions, obtenir des réponses immédiates et avoir une meilleure idée de l'apparence et du fonctionnement des produits.
2. Créer la confiance: En voyant les produits en action et en interagissant avec des hôtes ou des influenceurs de confiance, les consommateurs développent une plus grande confiance dans les produits proposés. Cela peut conduire à une augmentation des conversions et à une fidélisation accrue des clients.
3. Opportunité de storytelling : Le live shopping offre aux marques une occasion de raconter une histoire autour de leurs produits. Les démonstrations et tuto en direct, les témoignages et les histoires personnelles permettent de créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs, renforçant ainsi l'attachement à la marque.
4. Conversion instantanée: Le live shopping permet aux consommateurs d'effectuer des achats instantanément pendant la diffusion en direct. Cela réduit la friction dans le processus d'achat et peut augmenter les taux de conversion.

Comment réussir son Live Shopping ?

Pour réussir un live shopping, il est important de prendre en compte plusieurs éléments clés. Voici quelques conseils pour optimiser vos sessions de live shopping :

1. Planification et préparation: Assurez-vous de bien planifier votre session de live shopping à l'avance. Déterminez l'objectif de la diffusion, sélectionnez les produits à présenter et créez un script ou un plan de déroulement. Veillez à disposer d'un bon éclairage, d'un son clair et d'une connexion Internet fiable.
2. Sélection des animateurs: Sélectionnez des hôtes ou des influenceurs qui correspondent à votre marque et qui ont une bonne affinité avec votre public cible. Ils doivent être à l'aise devant la caméra, avoir une bonne capacité de communication et une connaissance approfondie des produits à présenter.
3. Engagement avec le public: Encouragez l'interaction avec les spectateurs tout au long de la diffusion. Répondez aux commentaires et aux questions en direct, et invitez les participants à partager leur opinion et à participer à des sondages ou à des jeux interactifs. Cela crée un sentiment d'appartenance et maintient l'engagement élevé.
4. Présentation des produits: Mettez en valeur les produits de manière attrayante et détaillée. Utilisez des démonstrations en direct, des comparaisons, des témoignages et des histoires personnelles pour susciter l'intérêt des spectateurs. N'oubliez pas d'expliquer les avantages et les caractéristiques clés des produits.
5. Offres et promotions exclusives: Créez un sentiment d'urgence en proposant des offres spéciales et des promotions exclusives pendant la diffusion en direct. Cela incitera les spectateurs à passer à l'action et à effectuer des achats immédiatement.
6. Analyse des résultats: Après chaque session de live shopping, analysez les données et les KPIs pour évaluer les performances. Identifiez ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré. Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie et optimiser vos futures sessions de live shopping.
7. Promotion et diffusion: Assurez-vous de promouvoir votre session de live shopping à l'avance via les réseaux sociaux, votre site web et votre liste de diffusion. Créez du buzz et encouragez les spectateurs à s'inscrire ou à programmer des rappels pour la diffusion en direct.

En suivant ces conseils et en adaptant votre approche en fonction des retours de votre audience, vous serez en mesure de réussir vos sessions de live shopping, d'attirer l'attention des consommateurs et de générer des ventes tout en offrant une expérience interactive et engageante.

Plus d'informations dans cet article dédié sur comment attirer un public qualifié sur une session live shopping .

Mesurer et analyser les performances d'un Live Shopping

Pour mesurer l'efficacité des live shopping, il existe plusieurs KPIs marketing pertinents à suivre, mesurer et analyser :

1. Chiffre d'affaires généré: Il s'agit du montant total des ventes réalisées pendant les sessions de live shopping. C'est un indicateur clé pour évaluer le succès financier de ces événements et l'impact sur les revenus de l'entreprise.
2. Taux de fidélisation: Ce KPI mesure la capacité du live shopping à fidéliser les clients existants. Il prend en compte le nombre de clients récurrents et leur fréquence d'achat après avoir participé à des sessions de live shopping.
3. Partage social: Le nombre de partages sur les réseaux sociaux pendant et après les diffusions en direct est un indicateur de la viralité du contenu et de son potentiel pour atteindre de nouveaux publics.
4. Taux de rétention: Il s'agit de la proportion de spectateurs qui reviennent pour assister à d'autres sessions de live shopping. Un taux élevé de rétention indique un intérêt continu pour le format et les produits proposés.

Plus d'informations dans cet article dédié sur comment mesurer et analyser une session live shopping .

Quelles sont les marques qui font du Live Shopping ? Exemples

Some brands that have adopted live shopping as an online sales strategy include:

1. Nike: La célèbre marque de sport Nike a organisé des sessions de live shopping sur différentes plateformes, notamment Instagram Live et YouTube Live. Elles ont permis aux spectateurs de découvrir en direct les dernières collections de produits, de poser des questions aux experts de la marque et d'acheter les articles présentés pendant la diffusion.
2. Sephora: La chaîne de magasins de produits cosmétiques Sephora a intégré le live shopping dans sa stratégie en ligne. Ils ont organisé des sessions en direct présentant des tutoriels de maquillage, des conseils de beauté et des démonstrations de produits. Les spectateurs pouvaient acheter les produits directement pendant la diffusion.
3. Amazon: Le géant du commerce électronique Amazon a lancé sa propre plateforme de live shopping appelée "Amazon Live". Elle permet aux marques de diffuser des vidéos en direct présentant leurs produits et d'inciter les spectateurs à effectuer des achats instantanés. Amazon Live est disponible sur le site Web d'Amazon et via l'application mobile.
4. Walmart: Walmart, l'une des plus grandes chaînes de distribution au monde, a également adopté le live shopping. Ils ont organisé des sessions de diffusion en direct sur les réseaux sociaux, présentant des offres spéciales, des produits phares et des démonstrations de produits dans des catégories telles que l'électronique, la mode et les produits ménagers. En France, Carrefour et Monoprix font aussi du live shopping sous ce format.
5. Lululemon: La marque de vêtements de sport Lululemon a exploité le live shopping pour interagir avec sa communauté de clients. Ils ont organisé des séances de yoga en direct, des discussions sur le bien-être et des présentations de leurs dernières collections. Les participants pouvaient acheter les vêtements et les accessoires directement pendant la diffusion.

Ces exemples illustrent comment différentes marques de secteurs variés ont adopté le live shopping pour créer une expérience interactive et immersive, stimuler les ventes et renforcer l'engagement des consommateurs.

Quelle plateforme ou solution pour faire du Live Shopping ?

LiveMeUp est une application de live shopping conçue pour Shopify et pour les sites ecommerce. L’application met à disposition un dashboard permettant de configurer son live shopping et de diffuser en direct sur le site marchand. Une multitude de features sont disponibles comme l’achat en direct, la publication du live replay, la production de shoppable vidéos … Essayer LiveMeUp gratuitement dès maintenant.

Tendance en 2023 : Live Shopping en pleine essor

En 2023, la tendance du live shopping devrait continuer à se développer et à évoluer. Voici quelques éléments qui pourraient marquer cette année :

1. Expansion aux sites ecommerce: Alors que les premières expériences de live shopping étaient principalement basées sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Tik Top et Youtube, de plus en plus de ecommerce réalise directement leur live shopping sur leur propre site pour généré plus de trafic et d’engagement. LiveMeUp propose une application Shopify spécialement créée pour les ecommerçants.
2. Collaborations entre marques et influenceurs : Les collaborations entre marques et influenceurs continueront à jouer un rôle clé dans le live shopping. Les marques s'associeront à des influenceurs pertinents pour promouvoir leurs produits et atteindre de nouveaux publics. Les influenceurs apporteront leur créativité et leur pouvoir de persuasion pour stimuler les ventes.
3. Personnalisation accrue: Les marques chercheront à offrir des expériences de live shopping plus personnalisées pour répondre aux besoins et aux préférences spécifiques des consommateurs. Cela pourrait inclure des recommandations de produits en temps réel, des offres exclusives et des fonctionnalités de chatbot pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs.

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