COURS 2 : Avant de commencer le Live Shopping

Mobilisez votre équipe autour de l'événement en live

✔ De votre côté :

• Un chef de projet

✔ Dans l'entreprise, doivent et peuvent être concernés au minimum :

• L'équipe web et l'équipe marketing qui doivent travailler à la promotion des Lives

✔ Dans l'entreprise, doivent et peuvent être concernés au minimum :

• L'équipe d'accueil qui vous guidera tout au long de votre apprentissage.
• L'équipe chargée du suivi de la clientèle pour faire de vos lives un véritable succès.
• Un support technique pour vous connecter

Choisissez les personnes en charge des sessions Live Shopping

Deux personnes :

- Une personne qui gère Live depuis son ordinateur (pousser des produits, surveiller le chat...)

- Un hôte :

• Vous !
• Vos collaborateurs
• Un influenceur, nano, micro
• Un invité, un partenaire, un client, un producteur, un vendeur...

Le fait d'avoir deux présentateurs au lieu d'un seul crée un rythme à votre Live.

Choisir les produits et le format de votre live

Dressez la liste des produits que vous souhaitez présenter lors de l'événement Live. Pour chaque produit, essayez de trouver un produit complémentaire pour faire de la vente croisée ou un produit de la gamme supérieure pour faire de la vente incitative pendant le Live.Le thème est la raison du Live, le format est la façon dont vous allez présenter vos produits. La performance estimée du replay est à prendre en compte dans le choix des thèmes.

En effet, le replay continue à générer du trafic et des ventes plusieurs mois après la diffusion du Live. Pour cette raison, nous vous recommandons de combiner des thèmes evergreen, consultables à tout moment de l'année (par exemple, Comment choisir sa crème hydratante ?) et d'autres liés à des événements spécifiques (par exemple, la fête des mères).

Essayez d'itérer sur les thèmes et les formats pour trouver ceux qui fonctionnent le mieux avec votre public.

Idées de thèmes :

Idées de format :

• La vente consultative : Le présentateur met en avant le produit en action sans oublier de mentionner ses qualités et ses avantages.
• Les avant-premières : Grâce à ce format, vous offrez à vos clients la possibilité de découvrir vos nouveaux produits et vos exclusivités. Il s'agit d'un véritable privilège pour vos consommateurs et d'un moyen efficace de les impliquer et de les enthousiasmer.
• Tutoriels : Utilisez les tutoriels principalement pour apprendre aux spectateurs comment appliquer ou utiliser un produit spécifique. Vous pouvez également les utiliser pour suggérer comment le combiner avec d'autres produits, ce qui ouvre des possibilités de ventes croisées.
• Les coulisses : C'est un format très efficace pour plonger le client au cœur de votre Live, renforcer l'image de marque et fidéliser. Pour cela, utilisez des vidéos courtes qui présentent potentiellement la fabrication du produit ou qui parlent de l'histoire de l'entreprise.
• Interviews : Interviewez des personnes (un influenceur, un client fidèle...) sur ce qu'elles pensent d'un de vos produits pour renforcer l'authenticité de votre image de marque. Ces livestreams permettent également de renforcer votre crédibilité, d'accroître votre notoriété et de générer du trafic.
• Questions et réponses : S'engager dans un échange verbal avec vos clients permet de répondre à toutes les questions qui bloquent une vente. Ne minimisez pas le potentiel de ce format qui peut définitivement convaincre les gens d'acheter vos produits ou services en levant tous leurs doutes.
• Ventes privées : Les ventes privées vous permettent de fidéliser vos meilleurs clients. C'est un format très puissant pour récompenser vos clients et leur donner le sentiment d'être privilégiés.

Planifier et rythmer vos événements

✔ Quelle fréquence de Live ?

• Occasionnel 1 fois par mois
• Régulier 2x mois
• Fréquent 1 fois par semaine
• Intensif 2x semaine

Commencez lentement avec un ou deux lives par mois pour habituer votre public à ce nouveau format, puis augmentez la fréquence petit à petit.

✔ Quand devez-vous diffuser votre live ?

• Pensez à regarder les heures de connexion sur votre compte Instagram et sur votre site web.
• Envisagez de varier le moment de la journée. Essayez entre midi et deux, puis en fin d'après-midi.
• Demandez directement à votre public quelle heure lui convient le mieux à travers une story Instagram.
• Avant de fixer une date et une heure pour le direct, assurez-vous de vérifier ce qui est diffusé à la télévision au même moment. Certaines émissions populaires ou certains événements sportifs peuvent réduire considérablement le nombre de téléspectateurs.