Contenu
Le monde numérique évolue rapidement. Un jour, vous êtes à la mode, le lendemain, vous êtes à la rue. 🙃
Le commerce électronique est un champ de bataille sur lequel les marques doivent toujours être à l'affût des nouvelles tendances afin de rester compétitives. Généralement, les premiers à adopter l'innovation sont ceux qui en retirent le plus de bénéfices. Les premières entreprises à capitaliser sur le marketing d'influence au début de l'année 2016 le savent bien.
C'est pourquoi les grandes marques essaient différentes techniques de marketing. Elles testent de nouveaux concepts, examinent les résultats et itèrent jusqu'à ce qu'elles trouvent la bonne recette. La nouvelle tendance qui a commencé à faire parler d'elle en 2021 et qui explosera tous les compteurs en 2022 est la suivante Live Shopping.
Ce format innovant et interactif consiste à diffuser une vidéolive depuis son site web tout en donnant aux participants la possibilité d'acheter les produits présentés et d'interagir avec l'animateur.
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi en tant que vendeur en ligne, le Live Shopping est une opportunité à ne pas manquer ! 😉
1 - Le live Shopping surmonte les problèmes de conversion mobile
Année après année, le trafic mobile ne cesse de croître. Sur l'année 2021, il représentait 64% des visites en ligne, tous sites confondus. On estime même que le m-commerce va doubler entre 2019 et 2023, pour représenter à terme ¾ des ventes totales du commerce électronique.
Toutefois, le chemin à parcourir est encore long, car les détaillants constatent des taux de conversion inférieurs de 45 % sur les appareils mobiles par rapport aux ordinateurs de bureau. Pour tirer pleinement parti de l'augmentation du trafic mobile, les détaillants en ligne devront relever le défi suivant :
- rendre leur site mobile plus attrayant
- simplifier l'expérience d'achat
- offrir des expériences originales
Les attentes des consommateurs ont augmenté de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie et cette tendance va se poursuivre. En réponse, une approche centrée sur le client continue de s'imposer comme l'un des principes commerciaux les plus importants et les plus efficaces.
La concurrence, la technologie et l'évolution des canaux numériques font partie des principaux moteurs de cette évolution, mais le véritable accélérateur a probablement été la hausse des attentes des consommateurs, ou plutôt la diminution de leur tolérance à une mauvaise expérience (délai de livraison long, service client absent...). Les marques ne sont plus seulement en concurrence avec la meilleure expérience de leur secteur, elles sont en concurrence avec la meilleure expérience numérique qu'un consommateur ait jamais eue.
Au cours de la dernière décennie, le smartphone est devenu le moyen privilégié des consommateurs pour rechercher, découvrir et acheter de nouveaux produits. Aujourd'hui, les marques n'ont d'autre choix que de faire de leur expérience mobile une priorité absolue. Un bon moyen de rendre l'expérience mobile plus dynamique est de diffuser l'événement Live Commerce sur votre site web, ce qui créera de l'animation, de nouvelles expériences pour vos visiteurs, et donnera l'image d'une marque moderne, dynamique et orientée vers la communauté.
En plus de susciter l'intérêt et de créer une préférence pour la marque, le Live Shopping affiche un taux de conversion moyen de 10 %. Une telle performance peut s'expliquer par :
- Une expérience d'achat simplifiée
L'expérience Live Shopping offre une expérience d'achat transparente et sans friction. Cela signifie que le participant peut remplir son panier et passer à la caisse sans avoir à quitter l'expérience en direct.
- Trafic qualifié
Prendre le temps de participer à un événement live démontre un haut niveau d'engagement. Cela rend un événement live plus engageant que tout autre type de contenu qu'une marque peut proposer.
- Sentiment d'être privilégié
L'événement live donne également aux participants le sentiment de faire partie d'un club privilégié grâce aux promotions qui leur sont généralement accordées et grâce aux conseils directs d'un expert qui semble leur être dédié.
- La possibilité de surmonter les objections
L'événement live est l'occasion idéale de répondre aux objections. En tant que client, il y a souvent ce petit doute qui nous empêche d'effectuer un achat : ce produit répond-il à mon problème particulier ? En répondant aux questions des téléspectateurs, le présentateur peut rassurer, contrer les doutes et lever les freins à l'achat des téléspectateurs.
- FOMO "Fear Of Missing Out" (Peur de manquer quelque chose)
Live Shopping s'adapte très bien aux techniques de FOMO, qui visent à créer la peur de manquer une bonne affaire. Par exemple, une offre exclusive qui n'est disponible que pendant l'événement en direct augmente le sentiment d'urgence et de rareté, poussant les spectateurs à faire un achat rapide.
Avec le Live Shopping, vous pouvez offrir à vos clients l'expérience d'achat originale et personnalisée qu'ils recherchent. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus en quête d'authenticité, la création de contenu spontané est un atout indéniable, et en créant un rendez-vous avec votre audience, vous créerez un cercle vertueux.
Chaque événement en direct attirera plus de participants et plus de ventes. L'avenir du commerce électronique est sur le mobile. Utiliser le Live Shopping est un moyen de tirer parti de cette évolution.
2 - Le Live Shopping recrée une expérience en magasin
L'engagement des consommateurs est l'un des facteurs cruciaux pour la croissance d'un site de commerce électronique. Malheureusement, il devient de plus en plus compliqué de parler à son client :
- Les visites en magasin se raréfient
- Les visites de sites Web sont de plus en plus courtes
- L'engagement sur les réseaux sociaux est relativement faible
Pour les marques purement digitales comme pour les marques omnicanales, le Live Shopping est l'occasion de recréer une ambiance de magasin. Il permet de pallier le manque de chaleur et d'humanité du digital en offrant la possibilité de chatter en direct avec un expert qui nous conseille comme le ferait un vendeur en magasin. Le public peut non seulement poser des questions sur les produits, mais aussi essayer les produits indirectement grâce à l'animation en direct.
Live Les événements vous permettent également d'obtenir un retour d'information de vos clients, de connaître leur opinion sur certains produits et sur ce qu'ils attendent de la marque. Être à l'écoute de vos clients peut vous donner un avantage durable. En interagissant avec les participants, vous pouvez obtenir :
- Une plus grande fidélité à la marque
- Un plus grand engouement pour les nouveaux produits/services offerts par l'entreprise.
- Une plus grande influence positive sur les nouveaux clients potentiels
Aujourd'hui, le rêve de chaque boutique en ligne d'avoir une expérience de magasin sur un site en ligne devient réalité, grâce à Live Shopping.
3 - Améliorer la relation avec le client et l'authenticité de la marque
Avant d'acheter un produit, un consommateur veut non seulement être certain de sa qualité, mais aussi se sentir proche de l'image véhiculée par la marque. C'est pourquoi la plupart des marques en ligne (si ce n'est toutes) ont des comptes sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur Instagram. Elles espèrent toutes gagner en notoriété tout en mettant en avant leur image de marque.
Cependant, la notoriété ne vient pas seulement de la création de produits de qualité et de belles photos sur Instagram. Elle est également générée par une relation client positive, où les convaincus deviennent non seulement des acheteurs, mais aussi des défenseurs de la marque. Live Shopping peut aider votre entreprise à atteindre cet objectif.
Grâce à un contenu en direct original, peu scénarisé et non édité, votre public a une meilleure idée de l'authenticité et du caractère de votre marque. L'organisation de Lives Shoppings est l'occasion de personnifier votre marque. En lui donnant une personnalité et un visage, vous fournissez un point d'ancrage auquel vos clients et prospects peuvent s'identifier. Ils ne sont plus face à une entité froide et rigide mais face à de véritables êtres humains. Le public pourra plus facilement se reconnaître en vous et en votre projet.
4 - Contenu réutilisable
Le live Shopping donne vie à vos posts sociaux. Personne n'aime lire de longs textes sur les réseaux sociaux. Mais que faire si vous voulez expliquer un nouveau produit en détail ou poster des messages pour informer vos followers ? Prendre des extraits de vos lives est la meilleure façon de le faire.
Sélectionnez les moments clés de votre livestream où vous :
- présentez la nouvelle collection,
- expliquez pourquoi vous pensez que votre produit plaira à vos clients,
- répondez aux questions des participants,
et l'utilisez pour animer vos médias sociaux.
Le partage des flux live vous permet de varier votre contenu, d'intriguer vos clients et d'éviter la lassitude du contenu social, d'autant qu'il augmente la visibilité de vos produits tout en attirant plus de monde sur vos futurs flux live . Live Commerce est une machine à contenu qui peut être réutilisée sur vos réseaux sociaux, mais aussi sur votre site web où elle peut être utilisée pour enrichir vos pages produits.
Certaines plateformes de diffusion vous donnent la possibilité d'intégrer les parties de votre live sur vos pages produits. En plus de la description traditionnelle avec quelques photos, ajoutez une séquence de votre flux live dans laquelle vous parlez du produit.
Avec le replay, le visiteur pourra obtenir plus d'informations sur le produit, écouter les réponses aux questions et voir le produit en action. Nous savons que les photos montrant le produit en action convertissent mieux. Imaginez l'impact que le même type de contenu peut avoir avec un format vidéo.
5 - Le contenu du site Live plaît aux consommateurs et les interpelle.
Les interactions avec les clients sont plus actives sur les vidéos live que sur les vidéos préenregistrées traditionnelles. Selon Facebook, les vidéos live produisent 6 fois plus d'interactions que les vidéos traditionnelles. De plus, les spectateurs ont tendance à avoir un taux d'engagement plus élevé que ceux qui regardent simplement une vidéo en faisant défiler leur flux.
Ce n'est pas pour rien que les sessions Live Shopping connaissent un taux d'engagement moyen de 40 %(commentaires, likes et partages). Nous voulons toujours faire partie d'un moment qui se déroule en temps réel, surtout s'il s'agit d'une marque, d'un influenceur, d'un modèle ou d'un leader d'opinion que nous admirons.
Ce sentiment de "proximité", malgré l'écran d'un téléphone ou d'un ordinateur, permet aux clients de s'engager davantage avec la marque.
"Live videos carry also a note of exclusivity. Votre public a l'occasion de regarder quelque chose que personne n'a vu auparavant, et les commentaires et réactions sont un moyen de contribuer à cette expérience unique." - Facebook
Les vidéos traditionnelles peuvent faire l'objet d'une avance rapide si l'intérêt des clients est faible. En revanche, les vidéos Live peuvent témoigner de l'efficacité de votre contenu.
Comment le savez-vous ? Grâce au taux d'achèvement moyen, qui indique le nombre de spectateurs qui restent jusqu'à la fin. Cela vous montre que votre contenu valait la peine d'être regardé jusqu'au bout. Cela vous permet également d'identifier les styles de contenu vidéo qui fonctionnent et ceux qui peuvent être améliorés.
6 - D'autres le font... et ça marche !
De grands groupes tels que Carrefour, Decathlon ou la Fnac diffusent régulièrement des sessions deLive Commerce et parviennent à générer beaucoup d'engagement de la part de leurs clients.
Carrefour a lancé ses événements Live Shopping fin 2020.Lors du premier live consacré aux cadeaux de Noël pour les enfants, les animateurs ont présenté une large sélection de jeux en promotion qu'ils ont fait essayer aux enfants devant la caméra. Une expérience appréciée par les parents qui ont pu gâter les plus jeunes membres de la famille tout en économisant.
L'événement de livestream e-commerce dédié à la Foire aux vins a également connu un grand succès. Lors de ce live, l'œnologue Pascal Maurice en a profité pour :
- présenter des vins en promotion spéciale pour les participants du salon live ,
- apprendre au public comment apprécier un vin,
- expliquer l'histoire des différents vignobles,
- répondre aux questions des spectateurs.
Chaque Live Shopping de Carrefour a rassemblé en moyenne 10 000 spectateurs et généré plusieurs dizaines de milliers d'euros. Bien sûr, ils ne se sont pas arrêtés là et publient régulièrement de nouveaux lives.
"Au carrefour entre le commerce électronique et le divertissement, Live Commerce s'annonce comme l'avenir du commerce électronique. Accessible et engageant, éducatif et divertissant, communautaire et viral, Live Commerce est de plus en plus populaire auprès des consommateurs du monde entier." - Communiqué de presse de Carrefour.
Si les grandes marques ont commencé il y a plus d'un an et continuent de le faire, c'est plutôt bon signe. Quelle que soit la taille de votre entreprise, profiter de toutes les initiatives disponibles vous aidera à gagner en visibilité auprès de vos clients.
Comment Live Me Up peut vous aider
Chez Live Me Up, nous proposons des prix simples, sans frais initiaux, afin que chacun puisse tester le pouvoir de Live Shopping.
Bien que nos lives soient également disponibles sur desktop, nous avons conçu notre interface principalement pour une utilisation sur mobile. Notre objectif est de rendre l'expérience live immersive, interactive et dans les codes des réseaux sociaux.
Live Shopping est un nouveau concept, nous vous accompagnons dans la mise en place d'une stratégie saine et durable Live Shopping et partageons avec vous les meilleures pratiques pour vous permettre de performer durant votre live !
_____________________________________
Vous aimerez aussi :
Keynote Shopify "Bienvenue dans la nouvelle ère du commerce : du D2C au C2C"
Comment numériser votre entreprise ?
Les 9 statistiques folles de Live Shopping