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Le monde numérique évolue rapidement. Un jour, vous êtes à la mode, le lendemain, vous êtes à la rue. 🙃
Le commerce électronique est un champ de bataille sur lequel les marques doivent toujours être à l'affût des nouvelles tendances afin de rester compétitives. Généralement, les premiers à adopter l'innovation sont ceux qui en retirent le plus de bénéfices. Les premières entreprises à capitaliser sur le marketing d'influence au début de l'année 2016 le savent bien.
That's why big brands try different marketing techniques. They test new concepts, examine the results and iterate until they find the right recipe. The new trend that started to make news in 2021 and will explode all the counters in 2022 is Live Shopping.
This innovative and interactive format consists of broadcasting a live video from its website while giving the participants the opportunity to buy the products presented and interact with the host.
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi en tant que vendeur en ligne, le Live Shopping est une opportunité à ne pas manquer ! 😉
1 - Le live Shopping surmonte les problèmes de conversion mobile
Year after year, mobile traffic is growing. Over the year 2021, it represented 64% of online visits across all sites. It is even estimated that m-commerce will double between 2019 and 2023, eventually representing ¾ of total e-commerce sales.
However, there is still a long way to go, as retailers are seeing conversion rates 45% lower on mobile devices than on desktop. The challenge for e-retailers to take full advantage of the rise in mobile traffic will be to:
- make their mobile site more attractive
- simplify the shopping experience
- offer original experiences
Consumer expectations have increased dramatically over the past decade and this trend will continue. In response, a customer-centric approach continues to emerge as one of the most important and effective business principles.
Competition, technology and the evolution of digital channels are among the main drivers of this evolution, but the real gas pedal has probably been the rise in consumer expectations, or rather the decrease in their tolerance for a poor experience (long delivery time, absent customer service...). Brands are no longer just competing with the best experience in their industry, they are competing with the best digital experience a consumer has ever had.
Over the past decade, the smartphone has become the preferred way for consumers to research, discover and purchase new products. Brands today have no choice but to make their mobile experience a top priority. A good way to make the mobile experience more dynamic is to broadcast Live Commerce event on your website, which will create animation, new experiences for your visitors, and will give the image of a modern, dynamic and community-oriented brand.
En plus de susciter l'intérêt et de créer une préférence pour la marque, le Live Shopping affiche un taux de conversion moyen de 10 %. Une telle performance peut s'expliquer par :
- A simplified shopping experience
The Live Shopping experience provides a seamless and frictionless shopping experience. This means that the participant can fill their cart and check out without having to leave the live experience.
- Qualified traffic
Taking time to participate in a live event demonstrates a high level of engagement. This makes a live event more engaging than any other type of content a brand can offer.
- Feeling of being privileged
The live event also gives participants the feeling of being part of a privileged club through the promotions they are usually granted and thanks to the direct advice of an expert who seems dedicated to them.
- The possibility of overcoming objections
The live event is the perfect opportunity to answer objections. As a customer, there is often that little doubt that prevents us from making a purchase: does this product fit my particular problem? By answering the viewers' questions, the presenter can reassure, counter doubts and remove the brakes on the viewers' purchase.
- FOMO "Fear Of Missing Out "
Live Shopping adapts very well to FOMO techniques, which aim to create the fear of missing a good deal. For example, an exclusive offer that is only available during the live event increases the sense of urgency and scarcity, pushing viewers to make a quick purchase.
Avec le Live Shopping, vous pouvez offrir à vos clients l'expérience d'achat originale et personnalisée qu'ils recherchent. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus en quête d'authenticité, la création de contenu spontané est un atout indéniable, et en créant un rendez-vous avec votre audience, vous créerez un cercle vertueux.
Chaque événement en direct attirera plus de participants et plus de ventes. L'avenir du commerce électronique est sur le mobile. Utiliser le Live Shopping est un moyen de tirer parti de cette évolution.
2 - Le Live Shopping recrée une expérience en magasin
Consumer engagement is one of the crucial factors for the growth of an e-commerce site. Unfortunately, it is becoming more and more complicated to talk to your customer:
- In-store visits are getting rarer
- Web site visits are getting shorter and shorter
- Engagement on social networks is relatively low
Pour les marques purement digitales comme pour les marques omnicanales, le Live Shopping est l'occasion de recréer une ambiance de magasin. Il permet de pallier le manque de chaleur et d'humanité du digital en offrant la possibilité de chatter en direct avec un expert qui nous conseille comme le ferait un vendeur en magasin. Le public peut non seulement poser des questions sur les produits, mais aussi essayer les produits indirectement grâce à l'animation en direct.
Live events also allow you to get feedback from your customers, to know their opinion on certain products and on what they expect from the brand. Listening to your customers can give you a lasting advantage. By interacting with participants, you can obtain:
- Greater brand loyalty
- Un plus grand engouement pour les nouveaux produits/services offerts par l'entreprise.
- Greater positive influence on potential new customers
Today, the dream of every online shop to have a store experience on an online site comes true, thanks to Live Shopping.
3 - Improve the relationship with the customer and the authenticity of the brand
Avant d'acheter un produit, un consommateur veut non seulement être certain de sa qualité, mais aussi se sentir proche de l'image véhiculée par la marque. C'est pourquoi la plupart des marques en ligne (si ce n'est toutes) ont des comptes sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur Instagram. Elles espèrent toutes gagner en notoriété tout en mettant en avant leur image de marque.
However, notoriety does not only come from creating quality products and beautiful photos on Instagram. It's also generated by a positive customer relationship, where the convinced become not only buyers, but also brand advocates. Live Shopping can help your business achieve this goal.
Grâce à un contenu en direct original, peu scénarisé et non édité, votre public a une meilleure idée de l'authenticité et du caractère de votre marque. L'organisation de Lives Shoppings est l'occasion de personnifier votre marque. En lui donnant une personnalité et un visage, vous fournissez un point d'ancrage auquel vos clients et prospects peuvent s'identifier. Ils ne sont plus face à une entité froide et rigide mais face à de véritables êtres humains. Le public pourra plus facilement se reconnaître en vous et en votre projet.
4 - Reusable content
Le live Shopping donne vie à vos posts sociaux. Personne n'aime lire de longs textes sur les réseaux sociaux. Mais que faire si vous voulez expliquer un nouveau produit en détail ou poster des messages pour informer vos followers ? Prendre des extraits de vos lives est la meilleure façon de le faire.
Select the key moments of your livestream where you:
- présentez la nouvelle collection,
- expliquez pourquoi vous pensez que votre produit plaira à vos clients,
- répondez aux questions des participants,
et l'utilisez pour animer vos médias sociaux.
Sharing live streams allows you to vary your content, to intrigue your customers and to avoid social content fatigue, especially since it increases the visibility of your products while attracting more people to your future live streams. Live Commerce is a content machine that can be reused on your social networks, but also on your website where it can be used to enrich your product pages.
Some broadcasting platforms give you the possibility to integrate your parts of your live on your product pages. In addition to the traditional description with a few photos, add a sequence of your live stream in which you talk about the product.
Avec le replay, le visiteur pourra obtenir plus d'informations sur le produit, écouter les réponses aux questions et voir le produit en action. Nous savons que les photos montrant le produit en action convertissent mieux. Imaginez l'impact que le même type de contenu peut avoir avec un format vidéo.
5 - Live content pleases and engages consumers
Customer interactions are more active on live videos than on traditional pre-recorded videos. According to Facebook, live videos produce 6 times more interactions than traditional videos. Plus, viewers tend to have a higher engagement rate than those who simply watch a video by scrolling through their feed.
Ce n'est pas pour rien que les sessions Live Shopping connaissent un taux d'engagement moyen de 40 %(commentaires, likes et partages). Nous voulons toujours faire partie d'un moment qui se déroule en temps réel, surtout s'il s'agit d'une marque, d'un influenceur, d'un modèle ou d'un leader d'opinion que nous admirons.
Having that sense of "closeness" despite the screen of a phone or computer allows customers to engage more with the brand.
"Live videos also carry a note of exclusivity. Your audience gets to watch something no one has watched before, and comments and feedback are a way to contribute to that unique experience." - Facebook
Traditional videos can be fast-forwarded if customer interest is low. Live videos, on the other hand, can be a testament to the effectiveness of your content.
How do you know? With the average completion rate, which tracks the number of viewers who stay until the end. This will show you that your content was worth watching to its conclusion. It also allows you to identify which video content styles work and which ones can be improved.
6 - Others do it... and it works!
Large groups such as Carrefour, Decathlon or Fnac regularly broadcast Live Commerce sessions and manage to generate a lot of engagement from their customers.
Carrefour a lancé ses événements Live Shopping fin 2020.Lors du premier live consacré aux cadeaux de Noël pour les enfants, les animateurs ont présenté une large sélection de jeux en promotion qu'ils ont fait essayer aux enfants devant la caméra. Une expérience appréciée par les parents qui ont pu gâter les plus jeunes membres de la famille tout en économisant.
The e-commerce livestream event dedicated to the Wine Fair was also a great success. During this live, the oenologist Pascal Maurice took the opportunity to:
- present wines in special promotion for the participants of the live show,
- teach the audience how to enjoy a wine,
- explain the history of the different vineyards,
- answer the questions of the spectators.
Chaque Live Shopping de Carrefour a rassemblé en moyenne 10 000 spectateurs et généré plusieurs dizaines de milliers d'euros. Bien sûr, ils ne se sont pas arrêtés là et publient régulièrement de nouveaux lives.
"At the crossroads between e-commerce and entertainment, Live Commerce is shaping up to be the future of e-commerce. Accessible and engaging, educational and entertaining, community-based and viral, Live Commerce is becoming increasingly popular with consumers around the world." - Carrefour press release.
Si les grandes marques ont commencé il y a plus d'un an et continuent de le faire, c'est plutôt bon signe. Quelle que soit la taille de votre entreprise, profiter de toutes les initiatives disponibles vous aidera à gagner en visibilité auprès de vos clients.
How Live Me Up can help you
At Live Me Up, we offer simple pricing with no upfront costs so that anyone can test the power of Live Shopping.
Bien que nos lives soient également disponibles sur desktop, nous avons conçu notre interface principalement pour une utilisation sur mobile. Notre objectif est de rendre l'expérience live immersive, interactive et dans les codes des réseaux sociaux.
Live Shopping est un nouveau concept, nous vous accompagnons dans la mise en place d'une stratégie saine et durable Live Shopping et partageons avec vous les meilleures pratiques pour vous permettre de performer durant votre live !
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